當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)歷經(jīng)四年深度調(diào)整，從“增量擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“存量提質(zhì)” 的轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)，“住得好”已取代“有房住”成為千萬(wàn)家庭的核心訴求。數(shù)據(jù)顯示，2025年全國(guó)房地產(chǎn)交易量較高峰時(shí)期下降72.3%，但90%的人仍居住在2020年前的老房子中，改善型需求持續(xù)旺盛；僅濰坊一地，過去五年累計(jì)成交的20萬(wàn)套房屋中，就有4-5萬(wàn)套仍為毛坯房，潛藏著巨大的品質(zhì)裝修需求。
然而，傳統(tǒng)裝修市場(chǎng)的沉疴卻讓這份需求屢屢落空：預(yù)算超支40%、工期拖延3個(gè)月成常態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)化精裝與家庭需求錯(cuò)配導(dǎo)致二次拆改率超60%，滲漏、開裂等質(zhì)量隱患與“售后無(wú)人管”的信任危機(jī)更讓業(yè)主苦不堪言。在此背景下，深耕地產(chǎn)23載的山東龍頭房企濰坊恒信集團(tuán)推出“恒信定制家”定制化精裝修業(yè)務(wù)，其依托全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)探索的發(fā)展模式，正為破解行業(yè)困局提供新的觀察樣本。
痛點(diǎn)深析：傳統(tǒng)裝修的三重困局與時(shí)代訴求
需求錯(cuò)配：標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的天然矛盾
住建部反復(fù)強(qiáng)調(diào)“推行全裝修交付，杜絕二次拆改浪費(fèi)”，但市場(chǎng)現(xiàn)狀卻是“一刀切”的精裝模式與多元家庭需求的嚴(yán)重脫節(jié)。新婚夫妻需要的互動(dòng)客廳被隔成狹小空間，三口之家急需的兒童學(xué)習(xí)區(qū)無(wú)處安放，多代同堂的老人房缺少無(wú)障礙設(shè)計(jì)——這種需求錯(cuò)配不僅讓業(yè)主被迫二次拆改，更造成材料與資金的雙重浪費(fèi)。濰坊業(yè)主李女士的經(jīng)歷頗具代表性：“花20萬(wàn)裝的精裝房，老人洗澡沒扶手，孩子沒地方寫作業(yè)，最后砸了重改又花了5萬(wàn)?！?/span>
中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)研究指出，傳統(tǒng)精裝的核心問題在于“以產(chǎn)品為中心”而非“以用戶為中心”，“裝修企業(yè)習(xí)慣于批量復(fù)制成熟方案，既缺乏對(duì)家庭結(jié)構(gòu)差異的研究，也沒有適配個(gè)性化需求的技術(shù)支撐，自然難以滿足品質(zhì)居住訴求。”
流程亂象：效率與信任的雙重缺失
傳統(tǒng)裝修堪稱“體力與心力的雙重消耗”：業(yè)主需對(duì)接設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、建材商等十余個(gè)主體，3-6個(gè)月內(nèi)頻繁跑工地盯進(jìn)度，卻仍難逃“報(bào)價(jià)虛低、后期加價(jià)”的套路。更令人擔(dān)憂的是，隱蔽工程的質(zhì)量隱患難以察覺——水管鋪設(shè)不規(guī)范成“定時(shí)炸彈”，基層處理不到位導(dǎo)致墻面開裂，甚至有商家用E1級(jí)板材冒充E0級(jí)環(huán)保材料，讓“環(huán)保家裝”淪為噱頭。
某北方地級(jí)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2024年投訴數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)?shù)匮b修行業(yè)投訴率達(dá)35%，其中“質(zhì)量問題”與“隱形消費(fèi)”占比超七成?！靶畔⒉粚?duì)稱是行業(yè)信任危機(jī)的根源?！毕麉f(xié)對(duì)此解釋，“消費(fèi)者缺乏專業(yè)判斷能力，而裝修企業(yè)在材料采購(gòu)、施工管控等環(huán)節(jié)的不透明，進(jìn)一步加劇了信任鴻溝?！?/span>
行業(yè)瓶頸：粗放模式與高質(zhì)量需求的脫節(jié)
房地產(chǎn)行業(yè)已邁入“高品質(zhì)發(fā)展”主流，但裝修產(chǎn)業(yè)仍停留在“粗獷式、手工化”的舊時(shí)代。高周轉(zhuǎn)模式下，中小裝修公司缺乏供應(yīng)鏈整合能力與質(zhì)量管控體系，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)率低下，最終陷入“低價(jià)搶單、偷工減料”的惡性循環(huán)。與此同時(shí)，下游建材、施工等50余個(gè)關(guān)聯(lián)行業(yè)受房地產(chǎn)下行影響遭遇困境，亟需龍頭企業(yè)牽頭構(gòu)建協(xié)同生態(tài)。
模式解析：恒信定制家如何破解行業(yè)難題？
面對(duì)行業(yè)沉疴，恒信定制家以“讓裝修變簡(jiǎn)單”為導(dǎo)向，依托地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、裝飾工程、物業(yè)服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)優(yōu)勢(shì)，形成了一套特色發(fā)展模式。從市場(chǎng)反饋看，這種模式在2024年試點(diǎn)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)了95%的客戶滿意度，推薦成交率提升至28%，其背后的邏輯值得深入拆解。
個(gè)性化供給：在規(guī)模化中尋找需求平衡點(diǎn)
“裝修行業(yè)的核心矛盾是個(gè)性化需求與規(guī)?；a(chǎn)的沖突，誰(shuí)能找到平衡點(diǎn)，誰(shuí)就能占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)?！焙阈哦ㄖ萍覙I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張澤宙表示，團(tuán)隊(duì)的探索始于對(duì)100萬(wàn)+業(yè)主服務(wù)數(shù)據(jù)的梳理，最終提煉出“收納、互動(dòng)、健康、美學(xué)”四大核心需求維度。
基于這些需求，恒信定制家推出意式都會(huì)、現(xiàn)代四季、自然舒適三大基礎(chǔ)風(fēng)格體系，分別對(duì)應(yīng)城市精英、新生代家庭與三代同堂等典型群體。更關(guān)鍵的是，其采用的裝配式隔墻技術(shù)打破了傳統(tǒng)空間布局的剛性限制——120-180㎡戶型可靈活組合2-4居室，大戶型預(yù)留的多功能廳能根據(jù)需求改造為書房、健身房。濰坊某科技公司高管陳先生對(duì)此深有感觸：“家里有老人和孩子，設(shè)計(jì)師調(diào)整了衛(wèi)生間布局加裝扶手，還在陽(yáng)臺(tái)預(yù)留了孩子的游樂區(qū)，這些細(xì)節(jié)是標(biāo)準(zhǔn)化精裝做不到的?！?/span>
在技術(shù)支撐上，VR可視化系統(tǒng)讓業(yè)主能提前“預(yù)覽”裝修效果，主材替換平臺(tái)則提供了標(biāo)準(zhǔn)化套餐之外的個(gè)性化選擇?！斑@種‘基礎(chǔ)款 + 定制項(xiàng)’的模式，既保留了規(guī)?；少?gòu)的成本優(yōu)勢(shì)，又滿足了差異化需求?！敝袊?guó)建筑科學(xué)研究院裝配式建筑專家評(píng)價(jià)，“比單純的‘全定制’更具普適性，也比純粹的‘標(biāo)準(zhǔn)化’更貼合實(shí)際?！?/span>
流程管控：用全產(chǎn)業(yè)鏈能力重構(gòu)服務(wù)鏈條
“裝修的麻煩，本質(zhì)上是產(chǎn)業(yè)鏈割裂造成的。”恒信定制家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張澤宙介紹，依托集團(tuán)覆蓋地產(chǎn)開發(fā)到物業(yè)服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈資源，他們構(gòu)建了“1+3+N”服務(wù)體系——以客戶為中心，聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)、施工、售后三大核心團(tuán)隊(duì)，整合材料供應(yīng)、智能設(shè)備等N個(gè)合作方。
這種整合能力首先體現(xiàn)在效率提升上：交房前3個(gè)月即可介入房屋勘測(cè)，通過BIM技術(shù)提前完成戶型建模與方案設(shè)計(jì)；施工階段采用工序并聯(lián)推進(jìn)模式，配合裝配式干法施工，將傳統(tǒng)4-6個(gè)月的工期壓縮至90天左右。
成本控制方面，恒信集團(tuán)與立邦、馬可波羅、圣象等一線品牌的戰(zhàn)略采購(gòu)合作，使建材采購(gòu)成本較市場(chǎng)零售價(jià)降低30%-40%。600元/㎡起的透明報(bào)價(jià)包含設(shè)計(jì)、施工、主材、輔料等核心環(huán)節(jié)，且簽訂“零增項(xiàng)”協(xié)議。濰坊市裝修行業(yè)協(xié)會(huì)表示：“中小裝修公司很難做到這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄儧]有如此強(qiáng)的供應(yīng)鏈議價(jià)能力和成本管控空間?！?/span>
品質(zhì)保障：以數(shù)字化手段筑牢信任基石
“裝修行業(yè)的信任重建，必須從‘看不見’的環(huán)節(jié)入手?！焙阈哦ㄖ萍夜こ坦芸刎?fù)責(zé)人介紹，針對(duì)隱蔽工程隱患問題，團(tuán)隊(duì)開發(fā)了全流程數(shù)字化管控系統(tǒng)，水電開槽、管道鋪設(shè)等關(guān)鍵工序需拍攝高清照片、視頻上傳存檔，業(yè)主可隨時(shí)在線查看，驗(yàn)收時(shí)需雙方簽字確認(rèn)。
在質(zhì)量驗(yàn)收環(huán)節(jié)，實(shí)行“施工隊(duì)自檢、工程師復(fù)檢、專業(yè)質(zhì)檢員終檢”的三級(jí)驗(yàn)收制度，780條管控要點(diǎn)覆蓋24道核心工序?！耙郧把b修靠‘盯’，現(xiàn)在靠‘體系’?！庇?5年裝修經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)長(zhǎng)張師傅坦言，“每道工序都有標(biāo)準(zhǔn)，每樣材料都要核驗(yàn)，杜絕偷工減料的可能性?！?/span>
健康居住需求的滿足同樣依托標(biāo)準(zhǔn)化體系：所有板材均采用E0級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，涂料選用低VOC產(chǎn)品，配合全屋新風(fēng)系統(tǒng)，使室內(nèi)有害物質(zhì)含量低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)50%。針對(duì)老人、兒童群體的防滑地面、圓角家具等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，更體現(xiàn)了對(duì)居住安全的考量。
長(zhǎng)期服務(wù)：延伸居住價(jià)值的生態(tài)構(gòu)建
“裝修不是一錘子買賣，而是長(zhǎng)期服務(wù)的開始?！焙阈盼飿I(yè)公司總經(jīng)理表示，依托國(guó)家AAA級(jí)信用認(rèn)證的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，恒信定制家將服務(wù)延伸至交付后——2年質(zhì)保期覆蓋水電、墻面、智能家居等核心部位，遠(yuǎn)超行業(yè)1年的平均標(biāo)準(zhǔn)。
更具特色的是“智+”服務(wù)平臺(tái)提供的終身增值服務(wù)：隨著家庭結(jié)構(gòu)變化，可預(yù)約空間改造服務(wù)；智能家居設(shè)備出現(xiàn)故障，48小時(shí)內(nèi)即可上門維護(hù)?！昂⒆映錾?，我們將預(yù)約改造兒童房，不用大規(guī)模拆改，預(yù)計(jì)一周就可以完成，特別方便?！睘H坊業(yè)主趙女士的話，印證了這種長(zhǎng)期服務(wù)模式的價(jià)值。
行業(yè)啟示：龍頭企業(yè)的轉(zhuǎn)型價(jià)值與社會(huì)意義
恒信定制家的實(shí)踐，不僅為消費(fèi)者提供了更優(yōu)的裝修選擇，更在行業(yè)轉(zhuǎn)型與社會(huì)發(fā)展層面釋放出多重價(jià)值，成為觀察本土企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)窗口。
政策響應(yīng)：踐行綠色發(fā)展與品質(zhì)居住導(dǎo)向
在山東省“推廣定制化、集成化裝修”與住建部“全裝修交付”政策指引下，恒信定制家的裝配式裝修技術(shù)減少了90%的現(xiàn)場(chǎng)濕作業(yè)，材料損耗降低15%，建筑能耗下降10%以上，為“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)落地提供了企業(yè)實(shí)踐樣本。其打造的志遠(yuǎn)名著、東方名著等項(xiàng)目，更成為住建部、中房協(xié)調(diào)研的高品質(zhì)住宅案例。
產(chǎn)業(yè)鏈賦能：帶動(dòng)上下游協(xié)同發(fā)展
通過組建“定制化精裝戰(zhàn)略合作聯(lián)盟”，恒信整合了和能人居、海爾空調(diào)等100多家優(yōu)質(zhì)合作伙伴，形成“設(shè)計(jì)-建材-施工-服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。與濰坊本地建材企業(yè)聯(lián)合開發(fā)定制化產(chǎn)品，帶動(dòng)上下游企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，為受房地產(chǎn)下行影響的50余個(gè)關(guān)聯(lián)行業(yè)注入復(fù)蘇動(dòng)力?！芭c恒信合作后，我們的環(huán)保板材銷量增長(zhǎng)了30%，還升級(jí)了生產(chǎn)線?！北镜啬辰ú钠髽I(yè)負(fù)責(zé)人表示。
標(biāo)準(zhǔn)重塑：為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供實(shí)踐參考
恒信的價(jià)值不在于創(chuàng)造了全新模式，而在于將成熟的產(chǎn)業(yè)資源、數(shù)字化技術(shù)與用戶需求深度融合，形成了可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)體系。在行業(yè)普遍面臨轉(zhuǎn)型壓力的當(dāng)下，這種“以用戶需求為核心、以產(chǎn)業(yè)鏈為支撐、以數(shù)字化為手段”的發(fā)展路徑，為家裝行業(yè)從“粗放式”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)型提供了有益借鑒。
結(jié)語(yǔ)：以匠心回應(yīng)居住本質(zhì)需求
從解決“裝修難”到實(shí)現(xiàn)“住得好”，恒信定制家的探索，本質(zhì)上是對(duì)居住本質(zhì)需求的回歸。在房地產(chǎn)行業(yè)提質(zhì)升級(jí)的浪潮中，這種依托本土積淀、聚焦用戶價(jià)值、注重技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展模式，不僅讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從 “房屋建造者”到“生活服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型，更在重構(gòu)行業(yè)信任與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
正如恒信集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)張玉強(qiáng)所言：“好的居住空間，應(yīng)當(dāng)生長(zhǎng)于生活需求之中?！碑?dāng)越來(lái)越多的企業(yè)開始追隨這樣的發(fā)展邏輯，裝修行業(yè)的痛點(diǎn)將逐步消解，“住得舒心、住得安心”的品質(zhì)居住夢(mèng)想，也將照進(jìn)更多家庭的現(xiàn)實(shí)。
編輯:朱明潔 王潔鈺 李麗雪
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會(huì)
