為進(jìn)一步深化“心級服務(wù)”理念，推動(dòng)“十項(xiàng)服務(wù)承諾”落地見效，全面提升一線人員綜合服務(wù)能力，近日，山東移動(dòng)濰坊分公司（以下簡稱“濰坊移動(dòng)”）成功舉辦“實(shí)心服務(wù) 10分滿意”服務(wù)技能大賽，以賽促學(xué)、以賽提能、以賽共進(jìn)，充分彰顯服務(wù)新風(fēng)貌。
本次大賽采用“線上筆試+現(xiàn)場決賽”模式，覆蓋營業(yè)、熱線、網(wǎng)絡(luò)、裝維、政企五大服務(wù)觸點(diǎn)。前期，全市686名一線員工積極參與線上筆試，經(jīng)多輪篩選，60名優(yōu)秀選手脫穎而出，晉級決賽展開最終比拼。
為全方位檢驗(yàn)選手綜合素養(yǎng)，現(xiàn)場決賽設(shè)置“團(tuán)隊(duì)亮相”“團(tuán)隊(duì)爭霸”“裝維競速”“情景模擬”四大環(huán)節(jié)，分別從精神面貌、理論功底、實(shí)操效率、應(yīng)急處置能力等維度，對參賽團(tuán)隊(duì)及個(gè)人進(jìn)行全面考評。比賽中，選手們展現(xiàn)出扎實(shí)的專業(yè)技能與良好的協(xié)作意識，尤其在“裝維競速”環(huán)節(jié)，選手們高效完成銅纜端接、光線熔接等實(shí)操任務(wù)，充分體現(xiàn)濰坊移動(dòng)一線人員的過硬業(yè)務(wù)水平。
經(jīng)過激烈角逐，大賽最終評選出團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)：壽光分公司獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，濰城、昌邑分公司獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)，寒亭、諸城、昌樂分公司獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)。
此次服務(wù)技能大賽不僅是濰坊移動(dòng)服務(wù)能力的一次集中展示，更是提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手。下一步，濰坊移動(dòng)將以本次大賽為契機(jī)，把賽場競技熱情轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的實(shí)際行動(dòng)，持續(xù)以“心”服務(wù)、以“行”踐諾，通過“三個(gè)一”舉措筑牢客戶信任根基，以高品質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
來源：山東移動(dòng)濰坊分公司
編輯：李新花 王譽(yù)林 李婕寧
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
